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Quem é meu cliente ? Uma visão abrangente.

Jack Welch, ex-Chairman e ex-CEO da General Electric, que aplicou uma série de inovações gerenciais na empresa, implementou, entre outras, duas políticas mercadológicas:
– Toda Unidade que não for a primeira ou a segunda em seu mercado, deve sair do mercado;
– Nenhuma Unidade deve ter mais que 10% do mercado que atua. Se tiver ou alcançar esta fatia de mercado, deve redimensionar o seu mercado.

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Fazendo as perguntas certas.

Nestas situações, segue uma dica simples, interessante e muito eficiente, a partir de quatro perguntas básicas, que podemos fazer a nós mesmos:
1- O que eu faço e devo continuar fazendo;
2- O que eu faço e não mais devo fazer;
3- O que não faço e deveria passar a fazer;
4- O que não faço e realmente não devo fazer.

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