Como agentes responsáveis por mudanças dentro das organizações, todos nós moldamos nossas atitudes baseados em nossas crenças e convicções de como uma determinada situação deve ser tratada. De fato, o circuito funciona da seguinte maneira:

1. Experiências moldam e reforçam crenças,
2. que moldam valores,
3. que definem atitudes,
4. que são manifestadas por meio de comportamentos.

A maior parte das mudanças e iniciativas começam ao nível do comportamento e do ambiente (4). Entretanto, as mudanças mais consistentes e relevantes surgem quando se iniciam a partir de uma reavaliação de nossas crenças (1), que por sua vez se desdobram em novas capacitações, comportamentos e impactos positivos em nossas organizações.

Quando o gestor se depara com uma situação que lhe causa desconforto, ele tem o poder de decidir em qual nível deseja diagnosticar e resolver a situação.

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