Gerenciar pessoas é gerenciar lacunas de percepção. Primeiro as nossas próprias lacunas, decorrentes de nosso próprio autoconhecimento. Depois, as lacunas decorrentes da percepção de desempenho entre líder e liderados (entre “o que eu penso de você” e “o que você pensa de você mesmo”). Toda vez que qualquer umas dessas lacunas surge de forma relevante, individualmente ou interagindo uma com a outra, o desafio da liderança perde a sua tecnicidade e parte para uma situação de interesses e atitudes puramente individuais. Desenvolver a convergência entre estas percepções é fundamental e altamente positivo para o desenvolvimento da equipe e o fortalecimento da liderança.

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