Quem é meu cliente ? Uma visão abrangente.
Jack Welch, ex-Chairman e ex-CEO da General Electric, que aplicou uma série de inovações gerenciais na empresa, implementou, entre outras, duas políticas mercadológicas:
– Toda Unidade que não for a primeira ou a segunda em seu mercado, deve sair do mercado;
– Nenhuma Unidade deve ter mais que 10% do mercado que atua. Se tiver ou alcançar esta fatia de mercado, deve redimensionar o seu mercado.
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