O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de planejamento, comunicação e medição da estratégia, desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, em 1992.

A partir da elaboração de Mapas Estratégicos, através do desenvolvimento Top-Down, o Balanced Scorecard estabelece inicialmente os objetivos financeiros – Perspectiva Financeira – de longo prazo da empresa, e através de uma relação de causa e efeito, desdobra os objetivos estratégicos para as demais perspectivas:

• Clientes,
• Processos Internos e
• Aprendizagem e Crescimento.